あなたの背中をそっと押してくれるブログ

aviotのサポートセンターの対応は遅い?実際に試してみた結果!

aviotのレビューなどを見ているとよく出てくるのが

しょーこのアイコン画像しょーこ

aviotはサポートの対応が遅い!!

といった内容です。

私は先日aviot te-d01d mk2を購入し、音楽面ではとても満足していたのですが通話をしてみると全員に声が聞こえにくいと言われました。

これは初期不良なのでは?と思い、使用から約1か月経っていたのですがaviotのサポートの連絡してみたので、今回は本当にaviotのサポートセンターは対応が遅いのか紹介していきます。

目次

aviotのサポートセンターの対応は遅い?

さっそくaviotのカスタマーサポートに朝8時ごろに通話の声が聞こえないと言われるといった内容を公式サイトから送らせていただきました。

遅いと言われていたので、正直次の日とかになるのかなーと思っていたのですがびっくり

aviot  カスタマーサポート
aviot サポート

なんと朝の8時過ぎに送って、その日の9時半にはメールが届きました。

内容はまずはaviot製品の工場出荷の状態に戻すリセット機能を試してみて、それでも直らなければ連絡してくださいといった内容でした。

2回目のメール

残念ながらリセットを試しても直らなかったので、その日の16時ごろに直らなかったといった旨の内容をaviotのサポートに連絡してみると、なんと15分後に返信が・・・(暇なのかと疑うレベル)

aviot サポートセンター

一度aviot側にイヤホンを送って、交換対応をしてもらうことが決まりました。このメールの重要な部分は

  • 追跡番号ありの着払いで配送
  • aviotが検品後、正常と判断したらそのまま返送される
  • 到着次第5営業日以内に連絡

着払いはもちろんですが、追跡番号がないと誰が送ってきたかわからないため追跡番号ありの発送方法で送りましょう。

私はクロネコヤマトで着払いでaviotのイヤホンが送られてきたときの箱に入れ、さらにそれを段ボールに入れて発送しました。

配送途中に壊れたのでは?とか言われても困るので、緩衝材などは入れておくと安心です。

aviotに商品到着後

一日でaviotのサポートの方に到着しましたと次の日のお昼にはメールが届きました。

お手数にもかかわらず、商品をお送りいただき誠にありがとうございますと丁寧なメール。

検品が完了次第また連絡させていただきますとのこと。しかしその日は金曜日で土日は検品されないとすると、1週間ぐらいはかかるのかなと思っていました。

土日が終わり、月曜日の17時頃にaviotからメールが来ました。

aviot カスタマー

速い対応に驚きながらも、マイクが不良であったことを報告して下さりました。

メールの内容も丁寧で、検品が終了したその日には商品を発送するという速さ。

次の日には届きますと運送会社からも連絡が来ています。

交換した製品が到着

次の日、朝9時頃には商品が到着しました。修理での対応ではなく、完全新品での対応でした。

aviot イヤホン

修理のメールにも書いてあったのですが、私がaviotに送ったのはイヤホンと充電ケースのみです。

つまり、ケーブルやイヤーピースを二重で手に入れることができたわけです。

特にaviotはイヤーピースに力を入れていて、 aviot te-d01d mk2にも3種類のイヤーピースが付属されています。

spinfitのイヤーピースがもう一つ手に入ったのは嬉しすぎますね。

さっそく修理の原因となった通話で使ってみると、皆さんから普通に聞こえるよと言っていただけました。

これでまたしばらくはaviotの沼にはまっていきそうです。

aviotのカスタマーセンターは遅いのかについてのまとめ

今回、aviotのカスタマーセンターに修理依頼をして、実際にほんとに遅いのか?対応は良くないのか?について検証してみました。

aviotのサポートの対応
  • その日のうちに返信が来た
  • 初めのメールから手元に帰ってくるまで、土日込みで6日間(木曜の夜にこちらから発送し、火曜日の朝には新品が手元にあります)
  • メールの対応も丁寧で、嫌な気持ちにならない

想像していたaviotのサポートとは全然違い、丁寧で素早い対応でした。

対応が遅いなどと言われていたのは、もしかすると新型コロナウイルスなどの影響でaviotも少人数体制でやっていたのかもしれませんね。

あまりカスタマサポートの評判が良くないaviotですが、私としては十分に素晴らしい企業であると感じました。

もし、aviotでおかしいなーと思っている方は対応遅いらしいし・・・と諦めず、サポートに連絡してみてくださいね!

コメント

コメントする

目次
閉じる